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Neun
Leitlinien für ganzheitliches Kundenmanagement Im
Folgenden finden Sie die wesentlichen Aspekte unseres ULTIMA-Ansatzes,
mit dem Sie sich den Weg zu erfolgreichem ganzheitlichem
Kundenmanagement ebnen können - in Form von neun Leitlinien:
1. Erarbeiten Sie eine eindeutige, ganzheitliche und
wertorientierte Kundenstrategie.
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2. Appellieren
Sie an Herz und Verstand der Mitarbeiter.
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3. Schaffen Sie
den Rahmen dafür, dass die Mitarbeiter
ihre Arbeit für den Kunden machen können, wollen und dürfen.
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4. Sorgen Sie
für beständiges Lernen und Entwickeln.
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Ganzheitliches
Kundenmanagement endet nie. Nachhaltige Kundenorientierung
erfordert, dass das Unternehmen ständig als Ganzes lernt und sich
weiterentwickelt. Lernen Sie vom Kunden und lassen Sie den Kunden von
Ihnen lernen. Schaffen Sie ein offenes, verbesserungsfreundliches
Umfeld, in dem Mitarbeiter ebenso ihre Ideen einbringen wie Kunden
ihre Wünsche und Vorstellungen. Lernen Sie aus guten und schlechten
Erfahrungen und beobachten Sie regelmäßig.
5. Richten Sie
Ihre Organisation auf den Kunden aus.
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6. Fordern Sie
ein aussagekräftiges, kundenbezogenes Controlling und Reporting.
[Erläuterung einblenden] 7.
Stellen Sie sicher, dass die „Momente der Wahrheit“ von allen
Unternehmenseinheiten beherrscht werden.
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8. Wählen Sie
das geeignete IT-System mit Bedacht aus.
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9. Wenden Sie
ULTIMA in allen Facetten an.
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