Aufbau u. Struktur
Inhaltsverzeichnis
Neun Leitlinien
für ganzheitliches Kundenmanagement
Leseproben
Praxistools |
Praxistools
Hier
können Sie ausgewählte Praxistools aus jedem Kapitel ansehen (die
Tools aus den Kapiteln 2-7 liegen als PDF vor).
Kapitel
1:
Leitfaden für
Einzelinterviews
Kapitel 2:
Fragestellungen zur Vorauswahl der Segmentierungen
Kapitel 3:
Checkliste zum kundenwertorientierten Training und zur
Beurteilung der Mitarbeiter
Kapitel 4:
Bewertungsraster für den Grad der Kundenzentrierung Ihrer
Organisation
Kapitel 5:
Faktoren und Leitfragen zur Auswahl des geeigneten Kundenwertverfahrens
Kapitel 6:
Checkliste zur Planung des Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
Kapitel 7:
Checkliste Qualifikationen/Voraussetzungen CRM-System-Anbieter
[nach oben]
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