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Drei Autoren, drei
Ausgangspunkte, drei verschiedene Sichtweisen - drei Jahre mit Disput,
Freude und Qual
Als sich
unsere Wege kreuzten, mussten wir uns nach dem obligatorischen
Austausch von Nettigkeiten bald eines eingestehen: Obwohl wir
glaubten, schon ziemlich erfahrene Kundenmanager zu sein, überraschte
uns doch die Erfahrung und das Wissen der anderen. Kurz entschlossen
planten wir, dieses Know-how zu vereinen und zu publizieren – nicht
ahnend, welch langer Weg noch vor uns liegen sollte. Unser Anspruch
war hoch: Wir wollten die akuten Fragestellungen modernen
Kundenmanagements aufgreifen und konkret und umfassend beantworten.
Hierbei sollten sowohl unsere langjährige Unternehmenspraxis als auch
aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse einfließen. Letztlich
überzeugten wir uns dann, gemeinsam ein „Praxishandbuch
Kundenmanagement“ zu verfassen.
Bei unserem
systematischen Austausch darüber haben wir viel voneinander gelernt
und unseren fachlichen Horizont deutlich erweitert. Gemeinsam vereinen
wir Beratungs-, Konzeptions-, Projekt-, Umsetzungs- sowie Linienerfahrung und konnten dadurch den Blickwinkel von
Management und Projektleitern sowie operativen
Kundenmanagement-Verantwortlichen berücksichtigen. Daraus ist ein Buch
entstanden, von dem wir überzeugt sind, dass es den Ansprüchen von Top-Management und
Praktikern gleichermaßen gerecht wird.
Alle Autoren stehen
Ihnen als Ansprechpartner gerne unter Kontakt
oder
kontakt praxishandbuch-kundenmanagement.de
zur Verfügung.
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