ULTIMA-Ansatz

ULTIMA-Elemente

ULTIMA-Status-Quo-
Analyse

ULTIMA ist ein Strukturmodell, das sich von anderen Vorgehensweisen abgrenzt, die Kundenmanagement vordringlich als operative und meist nur bereichs- oder abteilungsinterne Aufgabe betrachten. ULTIMA proklamiert einen ganzheitlichen und ultimativen Ansatz, nach dem alle Erfolgsbausteine sowohl strategisch als auch operativ angegangen werden sollten. Er erweist sich in der Anwendung so flexibel, dass er sowohl in Abhängigkeit von Branche und Größe als auch von Ziel und Geschäftsmodell des Unternehmens einfach angepasst werden kann. Der ULTIMA-Ansatz besteht aus sechs Elementen, die in beliebiger Reihenfolge und je nach Status des Kundenmanagement-Reifegrads des Unternehmens mit unterschiedlicher Intensität bearbeitet werden können.