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Aktuelles:

Pressemitteilung

Pressemitteilung der Autoren
Pressemitteilung des Verlags


Veranstaltungen und
Seminare der Autoren

12.06.-13.06.2007:
8. CRM Jahrestagung, Wien, Business Circle Management Fortbildungs GmbH

20.06.2007:
customer intelligence 07, Frankfurt/Main, SAS Institute GmbH

25.06-26.06.2007:
Methoden der Kundensegmentierung, München, Management Circle AG

05.07.2007:
Profitables Kundenmanagement, Frankfurt/Main, Management Circle AG

22.01.-23.01.2008/
13.02.-14.02.2008:
Strategisches Kundenmanagement, Hamburg/München, Management Circle AG

23.04.-24.04.2008/
06.11.-07.11.2008:
CRM in der Praxis, Wien, Business Circle Management Fortbildungs GmbH

15.11.-16.11.2008:
CRM - Der Kunde im Fokus, Zürich, ZfU International Business School

"Das vorliegende Handbuch
bietet ein gelungenes
Fundament für die Etablierung
ganzheitlicher kundenorientierter Managementansätze."

Prof. Dr. Manfred Bruhn
Universität Basel

Liebe Besucherin, lieber Besucher,

diese Homepage soll Ihnen eine schnelle und kompakte Möglichkeit bieten, unser neues Buch zum Thema Kundenmanagement kennenzulernen.

Fachgebiete des Kundenmanagements wie Customer Care, Marketing, Vertrieb etc. wurden bereits in nahezu allen Facetten beleuchtet. Jedoch wurde die integrierte Betrachtung der Fachgebiete, derer Abhängigkeiten und gegenseitigen Bedingungen, sowohl in Fachbüchern als auch in der unternehmerischen Praxis häufig vernachlässigt. Zudem fanden wir nur wenige praktikable Anleitungen und Leitfäden, wie sich Kundenmanagement-Initiativen erfolgreich umsetzen lassen. Dieser Mangel, der unsere eigene Tätigkeit häufig zur Pionierarbeit werden ließ, hat uns bewogen, hier Abhilfe zu schaffen: Es sollte ein Handbuch für Kundenbeziehungsmanagement entstehen, welches das relevante Know-how vermittelt und konkrete Unterstützung bietet, um Initiativen im Markt und im Unternehmen optimal vorzubereiten und umzusetzen. Hierzu haben wir den ULTIMA-Ansatz für ganzheitliches Kundenmanagement entwickelt.

Sie erhalten auf unserer Website zusätzliche und persönliche Informationen sowie ergänzende nützliche Hinweise. Wir haben bewusst auf komplexere Anwendungen und Tools verzichtet, da wir zunächst Ihr Interesse an einem aktiven bzw. interaktiven Dialog mit uns einschätzen möchten - wenn dies in Ihrem Interesse ist, so freuen wir uns über Ihre Rückmeldung.

Cam-Mai Brasch, Kerstin Köder, Reinhold Rapp